为充分发挥城市规划的管理职能，进一步加强机关作风建设，树立“窗口”单位的良好形象，为人民群众提供优质高效的服务，特制定本承诺制度：
   
一、 服 务 规 范 承 诺
   
    1．在规定的工作日内，除规定的政治、业务学习和参加会议的时间外，全天对外办公；
    2．各科室标明本科室职责，业务受理范围及办理程序，工作人员一律实行挂牌上岗，亮证办公；
    3．热情接待、使用礼貌用语，对不符合办理条件的要做耐心细致的解释工作；
    4．对申报的单位和个人，受理人员要一次性向对方讲清全部所需提供的材料、办理程序及办结时限；
    5．向申报方发放《办理须知》，并一次性发完所需填报的表格。

二、实 行 违 诺 追 究 制

    机关工作人员有下列情形之一者，追究其违诺责任：
    1．所需提交材料齐全而不受理的；
    2．符合规划条件不予审批的；
    3．未在规定时限内办完有关业务的；
    4．工作人员态度粗暴，故意刁难，不文明办公、执法的；
    5．以权谋私，吃拿卡要的。

    有上述行为的，视情节轻重给予相应处分：
    1．责令违诺责任人向当事人道歉，给予通报批评，限期改正并处以相应的经济处罚，或调离岗位直至辞退等行政处分。
    2．因工作过错造成行政赔偿的，追究有关责任人的赔偿责任。

    本承诺制度由局办公室监督实施。在局办公大楼内设立机关作风投诉箱、设立举报电话和投诉电话。对投诉的意见要做到件件有回音，对反映的问题，一经查实，则严肃处理，绝不姑息。

    投诉电话：2825238  举报电话：2851557

                                                                                    2004年04月23日